Support & Maintenance

Customer support & maintenance

IT-OPTICS vous accompagne dans vos démarches en vous proposant des contrats de support et de maintenance en accord avec vos infrastructures informatiques.

Nos équipes constituées d’ingénieurs systèmes expérimentés nous permettent de vous assurer un support performant et en adéquation avec vos infrastructures.

Sur base de votre contrat de support (à la carte), nous offrons également un large panel de services comme par exemple la surveillance préventive et de monitoring de votre infrastructure depuis nos locaux.

Cet ensemble de services permet ainsi d’assurer l’opérationnalité de votre infrastructure.

Support – SLA Standard


  • Disponibilité 5 jours sur 7
  • Temps de réponse : 8h (max)
  • Contrat-cadre avec nos fournisseurs afin d’assurer un service de dépannage hardware performant
  • Un accord de confidentialité
Outre le SLA Standard, des formules de contrats adaptées à vos besoins peuvent être offertes.
Procédure de gestion de l’intervention simple

Nos équipes présentes au sein de notre call-center de Mons vous assurent un suivi efficace :

  • Prise d’appel (téléphone, email, message d’alerte automatique, etc .) avec encodage de l’incident.
  • Envoi automatique d’un email de prise en charge.
  • Traitement de l’incident.
  • Clôture du dossier, avec rapport d'intervention.
  • Historisation des interventions disponibles au travers de votre espace client.

IT Infrastructure Preventive Maintenance

En vue d'offrir un service complet et d'anticiper la détection éventuelle de défaillances de l’infrastructure, nous proposons un suivi personnalisé de vos infrastructures par nos ingénieurs.

Ce service comprend trois volets :

  • Mise en place d'une surveillance temps-réelle et automatisée des équipements (serveurs, équipements réseaux, etc.)
  • Suivi périodique des fichiers traces et services sur les serveurs par un ingénieur (période à définir selon leur criticité)
  • Analyse par un ingénieur des données collectées afin de soulever toute anomalie en vue d'anticiper une panne éventuelle

 

Surveillance semi-automatisée des serveurs

Différents outils sont mis en place sur les systèmes en vue de permettre une remontée d'information en temps-réel.

Suivi hebdomadaire

Selon une récurrence convenue, nos ingénieurs assurent un suivi approfondi de l'état des systèmes afin de permettre une gestion proactive de votre infrastructure.

Rapport périodique

Périodiquement, un rapport est remis au client en vue de lui donner un relevé de l'état de ses systèmes.